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05 febbraio 2021 – L’ascolto attivo e la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti.

Programma Corsi di Formazione

In questa sezione puoi iscriverti ai Corsi di Formazione di ACB Servizi

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Clausole Contrattuali

  • Il corso verrà attivato solo al raggiungimento del numero minimo previsto dall’ Organizzazione. In caso di non attivazione la quota di iscrizione versata verrà interamente restituita.
  • In caso l’iscritto si trovi nell’impossibilità di partecipare potrà ricevere il rimborso dell’intera quota previa comunicazione scritta almeno 3 gg prima dell’inizio del corso. In caso di mancanza di comunicazione scritta entro 3 gg prima dell’inizio del corso, non verrà rimborsata la quota di partecipazione.
  • Le quote sono comprensive di materiale didattico in formato digitale, attestati di frequenza.
  • L’adesione al corso comporta per l’iscritto/Ente aderente l’accettazione espressa della possibilità di rinvio e/o annullamento dell’iniziativa; in tal caso ACB SERVIZI è esonerata da qualsiasi responsabilità con l’impegno di avvisare direttamente gli iscritti.
  • Non è concesso il rimborso della quota di iscrizione dopo la data di inizio del corso.
  • Formazione a distanza: L’utente deve garantire a propria cura una postazione adeguata per l’ascolto del webinar, con conseguente esonero di responsabilità di ACB Servizi Srl in caso di inadeguatezza del terminale dell’utente.

05 febbraio 2021 – L’ascolto attivo e la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti.

€80,00

Quote di iscrizione:

-Enti pubblici euro 80,00 a partecipante (La quota è esente IVA ai sensi dell’art. 10 DPR 633/72 richiamato dall’art. 14 comma 10 legge 537 del 24/12/1993, se la fattura è intestata ad Ente Pubblico. Per importi in esenzione IVA superiori ad euro 77,47. Vi specifichiamo che l’importo della marca da bollo di euro 2,00 è già ricompreso nella quota di partecipazione).

-Enti privati euro 90,00 a partecipante

Le iscrizioni vanno formalizzate al seguente link www.associazionecomunibresciani.eu entro il 2/02/2021.

Disponibile

Categoria:

Descrizione

DURATA ORE: 4 ore

CALENDARIO: Venerdì 05 febbraio 2021 dalle ore 9.00 alle ore 13.00

MODALITA’ DI EROGAZIONE: Formazione a distanza in live streaming.
Il giorno previsto per l’evento arriverà una mail con un link di invito alla piattaforma specifica individuata.

DOCENTE: Dott.ssa Elisabetta Cattini

DESTINATARI: Percorso formativo per Dirigenti, Posizioni organizzative e ruoli chiave degli Enti locali e Enti pubblici.

OBIETTIVI
Condividere alcuni concetti chiave in materia di qualità nei servizi, di rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti e di creazione di valore pubblico; stimolare la riflessione sull’importanza della rilettura dei bisogni dei cittadini e della rilevazione della loro soddisfazione, anche alla luce dell’emergenza Covid-19; individuare criteri e principi per una costruzione del sistema di coinvolgimento dei cittadini e di rilevazione della loro soddisfazione; presentare e condividere un modello operativo per gli Enti locali e Enti pubblici in genere.

CONTENUTI
-Cenni al quadro normativo: dal cittadino attore della valutazione della performance al cittadino co-valutatore delle attività e dei servizi di cui beneficia.
-Linee guida sulla valutazione partecipativa nelle Amministrazioni pubbliche (Dipartimento FP, n.4, novembre 2019).
– L’ascolto attivo: approcci, strumenti e idee per sviluppare l’ascolto e diventare i “sensori” del territorio. La necessità di attivarsi alla luce dell’emergenza Covid-19.
-Il servizio e le dimensioni della qualità: una storia che arriva da lontano. La rilevazione della soddisfazione dei cittadini come strumento per rileggere le strategie e come leva per migliorare i servizi. La soddisfazione dei cittadini e la creazione del valore pubblico: un matrimonio virtuoso.
-Lo stato dell’arte oggi nella P.A.: riflessioni sulle criticità delle esperienze diffuse e analisi critica dei problemi e limiti di utilizzo della rilevazione della soddisfazione dei cittadini.

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